История Мобайл-сервис

В Новосибирске нет сотовой связи GSM. В городе конкурируют два аналоговых стандарта связи и их представители: "Сотовая компания" под маркой Билайн и компания Сотел.

Рост абонентской базы, стремительный по тому времени. Мобильные телефоны, ввозят в страну сами компании. Еще нет официальной поддержки со стороны производителей. И они выкручиваются, как могут.

В это время, рост абонентской базы клиентов, увеличение числа сотовых телефонов на руках и их дороговизна, порождают потребность в обслуживание и ремонте. Поскольку, при малейшей поломке приходится покупать новый, а это несколько тысяч долларов в ценах того времени. В Новосибирском Билайн принимают решение организовать собственный отдел ремонта, чтобы обслуживать абонентов и обеспечивать непрерывную связь.

Так зарождается ядро будущей компании Мобайл-Сервис. Еще нет ни поставок запчастей, ни официальной документации по ремонту, ни форумов, на которых можно найти ответ, нет ничего. В такой ситуации приходится самим находить решения и ремонтировать дорогие сотовые телефоны, общаясь с безумно требовательными владельцами конца 90-х.

Отдел ремонта успешно работает со всем ассортиментом сотовых телефонов и начинает осваивать только появившийся стандарт GSM. Новосибирский Билайн объединяется с Московским оператором Вымпелком и строит свою сеть GSM. Возникает потребность в кратчайшие сроки обучить специалистов Билайн новым устройствам стандарта GSM. Для этого привлекают специалистов отдела ремонта, как наиболее продвинутых в техническом вопросе сотовых телефонов этого стандарта. Именно специалисты нашего сервисного центра проводили первые тренинги и обучения сотрудников отдела обслуживания Новосибирского Билайна.

В связи с реорганизацией Билайн, возникает необходимость выделить отдел ремонта в самостоятельное юридическое лицо и заключить с ним договор на обслуживание техники сотовой связи и абонентов, сразу в двух стандартах AMPS и GSM.

Так 03.03.03 появляется самостоятельный сервисный центр Мобайл-Сервис и размещается в новом офисе Билайн, вместе с флагманским отделом обслуживания на площади Маркса.

Рост Мобайл-Сервис настолько значительный, что становятся тесными рамки обслуживания только абонентов Билайн. Компания переезжает в новое помещение, площадь которого в пять раз больше предыдущего. И окончательно отделяется от компании Билайн, перейдя на обслуживание всех абонентов сотовых сетей города Новосибирска.

Для удобства клиентов открываются новые сервисные салоны во всех значимых частях города. Происходит существенное расширение обслуживаемых брендов и получение всех основных авторизаций от ведущих производителей: Nokia, Siemens, Motorola, Samsung, Sony Ericsson и др.

Сервисный центр приобретает дорогостоящее оборудование для ремонта техники самого высокого уровня сложности, включая GSM тестеры со всеми опциями для анализа стандартов GSM всех поколений. Полностью оснащает производственный цех и склад антистатическим оборудованием, для обеспечения максимальной защиту ремонтируемой техники от статического напряжения.

Оснащение соответствует максимальным требованиям компаний производителей. В этом же году Мобайл-Сервис получает признательную грамоту от Samsung, как самый технически грамотный Региональный сервис-центр. В результате, получает допуск до максимального уровня авторизации, который дает право ремонтировать технику Samsung любой степени сложности как на модульном, так и на компонентном уровне. Надо отметить, что такой уровень допуска у единичных сервис центров по всей стране.

Сервисный центр Мобайл-Сервис запускает крупный региональный проект совместно с компанией Nokia и открывает на своих площадях фабрику по ремонту с региональным хабом. Это значит, что теперь все города Сибирского региона, от Омска до Иркутска, будут отправлять технику для сложных ремонтов не в Москву, а в Новосибирск в Мобайл-Сервис. Компания Nokia также дает максимальный уровень авторизации для ремонта своей техники.

Мобайл-Сервис завоевывает звание "Лидер России 2013" с получением федерального сертификата, проводимого при участии нескольких экспертных организаций России во главе с оргкомитетом "Союз национальных Бизнес-Рейтингов".

Мобайл-Сервис обслуживает более 50 брендов практически от всех ведущих производителей, которые продают свою технику в магазинах города Новосибирска. 6 филиалов компании расположены в популярных местах города, по линии метро, и обеспечивают 90% жителей Новосибирска сервисными услугами в шаговой доступности. Ежегодно количество клиентов увеличивается более чем на 100 000 человек!

Автоматизация бизнес процессов позволяет контролировать качество и сроки ремонта на каждом этапе. Это позволяет достигать лучших результатов среди всех сервисных центров в регионе. Практически по всем ведущим производителям, которые вводят контроль показателей качества, компания выходит на первые места.

Мобайл-Сервис продолжает расширение и увеличивает площадь своих помещений до 1000 кв метров. Это самый крупный, региональный сервисный центр за Уралом. Практически все здание по улице Мира 62, корпус 1 занимает сервисный центр. Цеха расположены на обоих этажах здания.

Вместе с этим сервисный центр расширяет линейку обслуживаемой техники, добавляя к ней бытовую технику и телевизоры.

Знаменательное событие для Мобайл-Сервис! Мы обслужили миллионного клиента! Клиенту был подарен новенький iPhone 5s вместо старого iPhone 4, который клиент сдал к нам в ремонт в заказе под номером 1 000 000.

Отныне этот iPhone занял почетное место в импровизированном музее компании.

Несмотря на кризис, развитие компании продолжается. Происходит легкий ребрендинг компании и появляется новый логотип, который выглядит просто и современно, отвечая новым трендам на рынке.

Вместе с этим запускается новый сайт компании, который сделает поиск услуг более удобным не только на экране компьютера, но и на экране мобильного телефона.

Мобайл-Сервис несколько лет подряд входит в 10 лучших компаний отрасли Сибирского региона по мнению независимых экспертов, измеряющих более десятка параметров хозяйственной деятельности предприятий на основе налоговой и других видов отчетности.